비전트레이닝센터 직원 위기상황 경험과 소진에 관련한 조사

1. 조사목적: 서울특별시사회복지사협회와 사회복지공동모금회의 지원으로 비전트레이닝센터 위기대응체계구축사업을 진행하면서 비전트레이닝센터 직원들이 경험하는 위기상황과 소진정도를 알아보고자 하는 목적으로 조사를 실시하였다.

2. 조사일시: 2019.11.

3. 설문지배부수: 총 36부/ 회수 32부

4. 설문조사내용: 총 115문항

〇응답자 일반특성 3문항: 응답자 연령, 총 사회복지경력, 비전트레이닝센터 경력,

〇위기상황에 관한 조사 16문항: 언어적폭력 4문항, 신체적위협 5문항, 신체적폭력 7문항,

〇위기상황에 대한 반응 조사 44문항: 정서적반응 19문항, 신체적반응 15문항, 사회적반응 10문항,

〇회복탄력성 측정: 30문항

〇소진조사: 22문항

5. 설문조사분석: spss통계프로그램을 이용하여 빈도분석을 주로 하였다.

6. 조사의 한계: 조사 설문지는 울산대학교 간호학과 석사논문인 「응급실 간호사의 환자와 보호자에 의한 폭력경험이 소진에 미치는 영향」, 2019, 8. 유나영의 논문에서 설문지를 발췌하여 비전트레이닝센터의 실정에 맞게 수정하였다. 2017년에서 2019년까지 3개년간 위기상황 경험을 파악해보고자 폭력유형에 관한 조사에서 그 경험기간을 3년으로 하였는데 폭력등 위기사항의 경험을 3년으로 소급하다보니 발생기간의 빈도를 1주, 1개월, 1년으로 하였을 때 발생빈도가 상대적으로 줄어들거나 그 빈도를 제대로 표현하기에 어려움이 있었다. 이는 설문조사에 응답을 하는 직원들이 제기한 문제였다. 이에 대한 보충조사의 성격으로 2017년에서 2019년 10월까지 3년간 일·당직근무에서 발생한 위기사항에 대한 내용을 정리하였다. 직원이 각종 위기상황에 대처한 경우가 137건이었다. 주취자응대, 직원에 대한 언어폭력, 신체적폭력, 이용자간 위기상황중재 등 이었다.

7.조사결과 요약

비전트레이닝센터 직원들이 경험하는 위기상황과 소진정도를 알아보고자 하는 목적으로 조사를 진행하였다.

응답자의 연령대는 31명이 응답하였다. 40대가 13명(41.9%), 50대가 8명(25.8%), 30대가 7명(22.6%)이었다. 응답자의 사회복지현장 총 근무경력은 29명이 응답하였다. 사회복지현장 근무경력이